Der gute Ton - Effektive Kundenbetreuung am Telefon
Durchgeführt von WIFI Salzburg
Beschreibung
In der heutigen Geschäftswelt ist die telefonische Kundenbetreuung ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. 'Der gute Ton - Effektive Kundenbetreuung am Telefon' ist ein praxisorientierter Kurs, der Dir die notwendigen Fähigkeiten und Techniken vermittelt, um am Telefon kompetent und professionell aufzutreten. Hier lernst Du, wie Du mit verschiedenen Kundentypen umgehst und auch in stressigen Situationen ruhig und gelassen bleibst. Der Kurs startet mit der Bedeutung des ersten Eindrucks, der nicht nur für den Kunden, sondern auch für das gesamte Firmenimage ausschlaggebend ist. Du wirst lernen, wie Telefonieren als Dienstleistung verstanden werden kann und wie Du bessere Argumente anstelle von Ausreden finden kannst. Techniken und Hilfsmittel für die Kommunikation am Telefon werden vorgestellt, sodass Du Deine Gesprächsführung gezielt verbessern kannst. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Kunst des Zuhörens und Agierens. Du wirst die Anforderungen an Mitarbeiter am Telefon und die Erwartungen der Kunden kennenlernen. Zielorientiertes Führen von Gesprächen und richtiges Reagieren in unterschiedlichen Situationen sind zentrale Themen des Kurses. Besonders herausfordernde Aspekte, wie das Übermitteln negativer Nachrichten in einer positiven Weise, werden ebenfalls behandelt. Du wirst lernen, wie Du Auskünfte geben und Informationen einholen kannst, um den Kunden bestmöglich zu unterstützen. Darüber hinaus werden alltägliche und besondere Telefonsituationen analysiert, und Du wirst die richtigen Umgangsformen am Telefon erlernen. Psychologische Aspekte und der Einfluss von Stress und Störfaktoren auf die Kommunikation werden ebenfalls thematisiert. Um Deine neu erlernten Fähigkeiten zu festigen, werden Telefonnotizen als eine Kunst für sich betrachtet und Checklisten zum besseren Telefonieren bereitgestellt. Dieser Kurs ist nicht nur für Anfänger geeignet, sondern auch für erfahrene Kundenbetreuer, die ihre Kommunikationskompetenzen weiter ausbauen möchten. Am Ende des Kurses wirst Du nicht nur mit neuem Wissen, sondern auch mit praktischen Fähigkeiten ausgestattet sein, die Dir helfen, in der Kundenbetreuung am Telefon noch erfolgreicher zu sein.
Tags
#Stressbewältigung #Kundenservice #Berufliche Weiterbildung #Gesprächsführung #Kundenzufriedenheit #Psychologie #Kundenorientierung #Stressmanagement #Kundenbetreuung #Aktives-ZuhörenTermine
Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an alle, die regelmäßig mit Kunden am Telefon arbeiten. Egal, ob Du neu in der Kundenbetreuung bist oder bereits über langjährige Erfahrung verfügst – der Kurs bietet wertvolle Erkenntnisse und Techniken, um Deine Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und schwierige Telefonsituationen souverän zu meistern.
Die telefonische Kundenbetreuung umfasst alle Aspekte der Kommunikation mit Kunden über das Telefon. Sie ist ein zentraler Bestandteil des Kundenservice und spielt eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit und das Unternehmensimage. Effektive Kundenbetreuung am Telefon bedeutet, freundlich und professionell zu agieren, die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und darauf einzugehen sowie Probleme schnell und effizient zu lösen. In diesem Kurs wirst Du lernen, wie Du diese Fähigkeiten entwickeln und verbessern kannst.
- Was ist der erste Eindruck und warum ist er wichtig?
- Welche Techniken kannst Du anwenden, um besser am Telefon zu kommunizieren?
- Wie kannst Du negative Nachrichten positiv übermitteln?
- Was sind die Anforderungen an Mitarbeiter in der telefonischen Kundenbetreuung?
- Wie kannst Du Gespräche zielorientiert führen?
- Welche Rolle spielt das Zuhören in der Kommunikation?
- Welche Stressfaktoren können die Telefonkommunikation beeinflussen?
- Warum sind Telefonnotizen wichtig?
- Was sind einige gängige Umgangsformen am Telefon?
- Wie kannst Du Informationen effektiv einholen?
